退款与售后规则

更新日期：2026年9月4日

数字内容生成具有即时消耗特征。提交前请确认文案、人物、素材、时长、清晰度及预计费用；符合本规则的失败任务会返还额度或按原支付路径退款。

1. 未提交或未开始的订单

尚未点击确认生成、且未创建付费任务的，不产生生成费用。订单已创建但服务尚未开始时，如页面提供取消入口，可按页面提示取消；人工协助取消需以系统任务状态为准。

2. 平台或服务商生成失败

因系统异常、服务商拒绝或生成任务失败而未交付可用结果的，平台会按任务记录自动恢复相应服务额度。若该订单符合现金退款条件，则按原支付路径处理，不要求重复提交生成任务。

3. 已交付的数字内容

已正常生成并可下载或播放的数字内容，因已发生模型和计算资源消耗，不适用无理由退款。若存在无法播放、文件损坏、内容与已确认参数明显不符等由平台造成的问题，可申请核验、重做或退款处理。

4. 不属于退款的情形

包括但不限于：用户提交错误素材或参数；未取得内容、肖像或声音授权；对生成风格的主观偏好变化；第三方发布平台审核不通过；用户设备、网络或第三方软件造成的播放问题。

5. 申请方式

建议在发现问题后 7 日内发送邮件至 support@suixinstudio.com，提供账号、订单号、任务时间、问题描述和必要截图。不要发送密码、短信验证码或完整银行卡信息。

6. 处理与到账

平台核验任务记录后告知处理结果。额度返还以账户记录为准；现金退款通过原支付渠道处理，实际到账时间由支付渠道及银行规则决定。

7. 争议处理

如对结果有异议，可回复原售后邮件补充证据。平台将结合提交前确认记录、服务商状态和成片文件再次复核。